KPI: entenda o que é e como acompanhar

Gerir pessoas certamente é um desafio. Na figura do gestor, recaem as responsabilidades de tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos, avaliar o desempenho dos colaboradores e identificar oportunidades de melhoria. Bastante coisa, né? Mas o KPI pode auxiliar em todas essas tarefas.

O Key Performance Indicator é uma ferramenta utilizada por organizações desde 1960 para mensurar o sucesso da empresa e validar estratégias adotadas pelo negócio.

No mundo empreendedor, os KPI’s já são conhecidos por fornecer evidências objetivas sobre o progresso da empresa, mas a sua implementação só funciona com o devido acompanhamento.

Na leitura, vamos esclarecer os principais conceitos sobre os KPI’s e trazer as melhores ferramentas para auxiliar no acompanhamento dos indicadores.

O que são e para que servem os KPI’s?

KPI é a sigla para Key Performance Indicator. Na tradução, Indicador-chave de Performance. 

O KPI é uma medida quantificável de performance, com o intuito de avaliar se uma iniciativa está atendendo aos objetivos propostos pela empresa.

A função dos KPI’s é o acompanhamento do nível de desempenho dos colaboradores ou das estratégias, por meio de metas bem definidas e realizáveis.

Qual a importância dos KPI’s para a empresa?

Mas pensando do ponto de vista da organização, qual seria a importância dos Indicadores-chave? Listamos os principais aspectos que a implementação dos KPI’s pode melhorar na empresa:

• Monitoramento de desempenho: o principal efeito dos KPI’s é o acompanhamento assertivo dos processos internos da empresa, tendo como base as metas e os objetivos estabelecidos;
• Tomada de decisão: os indicadores são capazes de ilustrar o desempenho atual da empresa, fornecendo informações relevantes e visão clara de performance, assim a tomada de decisão se torna mais fácil e estratégica;
• Comunicação: a criação de metas bem definidas torna os colaboradores mais produtivos e engajados, além de melhorar na comunicação interna e na transparência entre as partes envolvidas;
• Melhoria contínua: a longo prazo, os KPI’s auxiliam na identificação de oportunidades de melhorias, já que medem o progresso da empresa.

KPI X Métricas

Se você está pensando que já aplica o sistema de Key Performance Indicators no seu negócio, pois faz uso de métricas, tenho uma notícia para te dar: não são a mesma coisa.

A diferença entre o KPI e a métrica está na relevância do número para a estratégia da empresa. Enquanto o KPI é pensado para cumprir um objetivo proposto, a métrica é apenas algo a ser quantificado.

Desse modo, uma métrica só se torna um indicador de desempenho a partir do momento em que ajuda na tomada de decisão e guia a empresa em seu propósito.

Como escolher os indicadores de desempenho? 

Uma dificuldade comum entre os gestores é a escolha dos indicadores-chave. Infelizmente, não existe uma receita pronta para escolher os indicadores ideais, pois tudo depende do objetivo da empresa. 

O primeiro passo é entender que existem alguns tipos de indicadores que podem ser aplicados para mensurar os resultados da empresa.

• Indicadores de produtividade: aqui, o foco é examinar a eficiência e o rendimento de um colaborador;
• Indicador de qualidade: nesse caso, o intuito é observar falhas no processo produtivo;
• Indicador de capacidade: mede-se a capacidade de retorno de um processo;
• Indicador estratégico: esse tipo aponta para os resultados alcançados após uma estratégia, direcionando o rumo da empresa a partir da situação atual.

Na prática, alguns exemplos de indicadores são o ticket médio, o custo de aquisição por cliente, a taxa de conversão de leads, o NPS e a taxa de churn.

Para te ajudar na definição dos KPI’s, veja 7 indicadores de desempenho que você deve acompanhar na sua empresa.

Ao compreender esse ponto, escolha indicadores importantes para a base do negócio e que te ajudem a fazer escolhas inteligentes. Além disso, o KPI deve ser algo que você consegue medir, e claro, a meta estabelecida deve ser atingível e praticável.

Por fim, ainda na definição dos KPI’s da empresa, é importante estabelecer o tempo hábil para alcançar o objetivo, determinando o prazo para acompanhamento dos resultados. 

Como acompanhar os KPI’s + Ferramentas

Depois da definição dos KPI’s, seu trabalho não acabou, muito pelo contrário, a estratégia só é efetiva após o monitoramento e a coleta de dados.

Essa etapa é simples, basta observar os resultados coletados e compará-los com o planejamento inicial. Se os indicadores foram alcançados, então reaplique o mesmo processo, visando o aperfeiçoamento. Caso contrário, identifique erros e realize mudanças.

Por conta própria, nem sempre é fácil monitorar esses dados, então fizemos uma lista das melhores ferramentas no mercado para o acompanhamento de KPI’s. Vamos lá:

Geckoboard

O Geckoboard é um painel de rastreamento de KPI ao vivo, permitindo que o usuário crie quadros de visualização das métricas.

O principal objetivo da plataforma é disponibilizar todas as informações mais relevantes dos indicadores-chave em um mesmo lugar, que pode ser acessado por várias pessoas simultaneamente.

SimpleKPI

Outra opção é o SimpleKPI, um software simples e fácil de usar, que serve para compartilhar os KPI’s com os times em tempo real.

A ferramenta possibilita a criação de quadros interativos, relatórios e gráficos baseados nos dados.

Leads2b

Parecido com as anteriores, porém direcionado para o processo comercial, Leads2b te ajuda a monitorar os KPI’s de marketing, vendas e pós-vendas da empresa.

SEMrush

É impossível definir os KPI’s e os objetivos da empresa sem dominar a situação atual da organização.

SEMrush é um software que monitora dados sobre buscas de usuários e colocação das páginas nos resultados de pesquisa do Google.

Para criação e avaliação de metas relacionadas a SEO, presença digital, Marketing de Conteúdo e posição da empresa no mercado, a ferramenta é super recomendada.

Google Analytics

O Google Analytics traz informações completas sobre a performance das estratégias adotadas pela sua empresa, sendo uma plataforma indispensável ao negócio.

Voltada para KPI’s digitais, a ferramenta pode te auxiliar na coleta de dados sobre tráfego do site, número de visitas e tempo de permanência.

Excel

Definitivamente uma das ferramentas mais populares para o acompanhamento de KPI’s, já que o recurso de criação de gráficos e tabelas é próprio para visualização e análise de dados.

Baremetrics

O Baremetrics é um SaaS que mede diferentes indicadores, com uma configuração simples. Por meio da ferramenta, você tem acesso ao faturamento recorrente mensal, cobranças, falhas, reembolsos, upgrades, churn, contas canceladas e outros dados.

Todas essas são informações valiosas para o acompanhamento de indicadores de desempenho.

Conclusão

Uma empresa só se desenvolve quando toma consciência do desempenho dos processos e da equipe, passando a acompanhar a performance através de metas previamente estabelecidas.

O Key Performance Indicator é uma ferramenta criada justamente para auxiliar no monitoramento das tarefas e na melhoria contínua das estratégias da empresa.

Agora, você já sabe as informações primordiais sobre KPI’s e as melhores ferramentas para auxiliar no acompanhamento dos resultados. Então, resta aplicar o conhecimento na prática e ver os efeitos expressivos e positivos no seu negócio.

Boa sorte!