A Inteligência Artificial pode ser vista de duas maneiras: uma tecnologia que vai substituir o trabalho humano ou uma ferramenta que vai potencializar o desempenho do profissional.
Aqui na Processo de Vendas, somos do segundo time, e inclusive já inserimos a IA em nossos processos.
No cenário B2B, essa tecnologia está mudando a forma como as empresas interagem, operam e tomam decisões, demonstrando-se um fator que gera produtividade e eficiência dentro da empresa.
O primeiro passo para formar sua opinião sobre a Inteligência Artificial é entender o impacto dessa ferramenta no mercado B2B. Vamos lá?
O que é Inteligência Artificial?
É impossível avaliar a utilidade da IA sem primeiro compreender o seu conceito: a Inteligência Artificial é um campo da ciência da computação que busca desenvolver sistemas capazes de replicar o raciocínio humano.
O objetivo da tecnologia é criar máquinas inteligentes, que conseguem processar e interpretar informações, tomar decisões e resolver problemas práticos.
Origem e evolução da IA
A Inteligência Artificial começa a dar seus primeiros passos na década de 1950, quando o termo é cunhado por John McCarthy durante uma conferência em Dartmouth.
Já a década de 80 é marcada pelo surgimento do aprendizado de máquina, ou seja, as máquinas passam a aprender a partir de dados. E mais adiante, na década de 2000, rompe a capacidade de processamento de dados muito grandes (Big Data).
Até então, a implementação da IA em empresas ainda parecia uma realidade distante, até 2010, quando ocorreram avanços significativos no campo.
A partir desse período, a Inteligência Artificial começa a fazer parte do nosso cotidiano, com invenções como a Siri da Apple, a Alexa da Amazon e o Chat GPT.
Pontos positivos da IA
O uso da Inteligência Artificial traz algumas vantagens ao negócio, como:
Automação de processos
Uma das principais vantagens da IA é a possibilidade de automatizar tarefas, desse modo a ferramenta pode se ocupar daquelas atividades repetitivas, enquanto o profissional consegue focar em tarefas mais complexas.
Redução de falhas
Se compararmos com as ações humanas, a IA traz uma taxa de erro mínima, pois entrega um grau de precisão que somente uma máquina é capaz de alcançar.
Assim, a tecnologia reduz falhas na operação e evita retrabalhos no processo produtivo.
Imparcialidade
Um ponto interessante da tecnologia é a capacidade de pensar logicamente, sem a interferência de sentimentos e emoções.
Para os negócios, essa função pode ser bastante útil na hora de tomar decisões imparciais e assertivas.
Eficiência e produtividade
Os sistemas de Inteligência Artificial podem processar grandes volumes de dados em alta velocidade, tudo isso sem a necessidade de pausas para descanso ou trocas de turno. Com isso, os processos são otimizados.
Análise de dados
Ainda, a IA auxilia na análise de dados da empresa ao fornecer técnicas avançadas para interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões, prever tendências e tomar decisões informadas.
Em resumo, essas funções tornam a análise de dados mais eficiente, precisa e significativa.
Pontos negativos da IA
Mas claro, uma inovação dessa grandiosidade traz consequências à nossa realidade. Aqui, também é importante te informar sobre os impactos negativos da Inteligência Artificial, tal qual:
Mudanças no mercado de trabalho
Um dos impactos da IA mais temidos é a substituição dos postos tradicionais de trabalho humano por máquinas.
De fato, como já vimos, a ferramenta possibilita a realização de certas tarefas sem a necessidade de intervenção humana, o que pode causar a substituição de alguns empregos.
Mas, ao mesmo tempo, devem surgir novos postos de trabalho, voltados para manutenção e melhoria da infraestrutura dos equipamentos.
Dependência
Outro ponto sensível da IA é a possibilidade de gerar uma dependência excessiva, tornando os profissionais incapazes de realizar seus trabalhos sem o auxílio da tecnologia.
Violação de privacidade
Além disso, como a inovação realiza coleta e processamento de grandes quantidades de dados, surge a preocupação sobre a privacidade e a segurança dessas informações.
Segurança
Como qualquer outra tecnologia, a IA também pode ser usada com má intenção, em ataques cibernéticos automatizados, por exemplo, tornando-se uma ameaça para a segurança de sistemas.
Limitações para inovar
Por fim, a Inteligência Artificial opera de forma programada, assim sua capacidade de inovar é limitada. Basicamente, nossa capacidade de criar soluções criativas vem de emoções e experiências, então a máquina se mostra inferior nesse aspecto.
Inteligência Artificial como aliada do negócio B2B
Falando agora da parte prática, é possível utilizar os pontos positivos da Inteligência Artificial para potencializar o desenvolvimento do seu negócio B2B.
E ao contrário do que muitos pensam, a IA não é recurso para ser explorado no futuro, pois representa nossa realidade desde já. No Brasil, uma pesquisa da IBM (Corporação Internacional de Máquinas de Negócios) mostra que 41% das empresas brasileiras já utilizam a IA.
Mas como fazer o uso consciente desse recurso, alinhado aos objetivos e estratégias da empresa? Trouxemos algumas ideias:
Planejamento
Por causa de sua complexidade, o mercado B2B exige processos estruturados da maneira mais assertiva possível, para garantir o bom funcionamento da operação.
Consequentemente, o planejamento deve ser feito com cautela, e adivinha quem coleta informações que ajudam na eficiência e assertividade desse processo?
A Inteligência Artificial auxilia as empresas na previsão de demandas futuras, com base em históricos, padrões sazonais, tendências do mercado e outros fatores internos e externos.
Antes de colocar esse tópico em prática, saiba os principais passos para montar sua estratégia de vendas B2B.
Vendas
Na área comercial, a tecnologia pode ser útil de duas maneiras principais. Primeiro, algumas ferramentas de IA permitem a criação de assistentes virtuais que interagem com o cliente em tempo real.
Dessa forma, um assistente virtual de vendas pode ser implementado em um site de comércio eletrônico B2B, a fim de indicar o melhor produto para as necessidades do cliente e tirar dúvidas.
A segunda utilidade da IA é a automação de tarefas repetitivas do time comercial, o que torna o tempo dos vendedores mais produtivo.
O Chat GPT é um exemplo de Inteligência Artificial que possui várias funcionalidades ao profissional de vendas. Aprenda a usar o Chat GPT na prospecção.
Atendimento ao cliente
A funcionalidade explicada acima também tem impacto positivo no atendimento ao cliente, pois os chatbots conseguem fornecer suporte técnico básico e encaminhar o consumidor para o profissional apropriado.
Experiência do cliente
No pós-venda, a IA se aplica na personalização da experiência do cliente, baseando-se em interações anteriores, comportamentos e preferências.
Assim, a empresa fornece recomendações relevantes, seja de conteúdo, produto ou serviço. Essa ação, além de impulsionar as vendas, também melhora a experiência do consumidor.
Operações financeiras
Com a ferramenta de IA adequada, é possível analisar inúmeros dados de forma simultânea, com o intuito de detectar e prevenir fraudes em operações financeiras.
Os algoritmos conseguem identificar atividades suspeitas e comportamentos fraudulentos, reduzindo o risco de perdas financeiras para a empresa.
Gestão
Por fim, a Inteligência Artificial serve como uma excelente ferramenta de gestão de equipes, pois facilita a troca de informações e a integração de dados entre diferentes setores.
Com a implementação de um software de conexão de dados, por exemplo, já é possível tornar a comunicação entre equipes mais assertiva e menos suscetível a falhas. E ainda, os líderes conseguem acompanhar seus colaboradores com mais facilidade.
Se você não sabe por onde começar, listamos 10 ferramentas de IA que você precisa conhecer.
Conclusão
Em resumo, a Inteligência Artificial como aliada aos negócios é uma oportunidade de otimizar processos, tomar decisões informadas e tornar as equipes mais produtivas.
Menos da metade das empresas brasileiras utilizam a IA nos seus processos. Isso significa que você pode esperar a democratização da IA ou explorar a potencialidade da tecnologia o quanto antes.
Mas atenção: a segunda opção te dá mais chance de se destacar no mercado B2B.
Agora, você já sabe as principais funcionalidades dessa tecnologia para o seu negócio e já pode começar a planejar os próximos passos.
Boa sorte e até a próxima!
