Hoje é o Dia do Consumidor, uma data comemorativa criada para celebrar os direitos e a proteção dos consumidores em todo o mundo. Mas, você já parou para pensar sobre a importância dessa data para sua empresa?
Além de ser uma oportunidade das empresas fortalecerem as relações com os seus clientes através de ações especiais, o dia do consumidor é uma excelente ocasião para os consumidores economizarem em suas compras e para as empresas aumentarem suas vendas.
Isso ocorre porque, de forma semelhante a outras datas comemorativas, como a Black Friday, o Dia do Consumidor costuma reunir muitas ofertas e oportunidades únicas de compra, com o objetivo de atrair novos clientes e também manter os compradores fiéis. Um levantamento recente da Shopee, plataforma global de comércio eletrônico, mostrou que 68% dos consumidores que nunca compraram online devem fazer algum negócio digital pela primeira vez no Dia do Consumidor.
Agora que você já sabe da importância das datas comemorativas, vamos te contar abaixo como aproveitar esse período para alavancar suas vendas.
Antes de tudo, o que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor foi inspirado em um discurso do ex-presidente americano John Kennedy, feito em 15 de março de 1962, que destacou a importância dos direitos dos consumidores e defendeu a necessidade de proteger os consumidores contra práticas desonestas de mercado. No entanto, somente mais tarde, em 1983, o Dia do Consumidor foi oficializado na mesma data do discurso histórico.
No Brasil, a discussão sobre direitos do consumidor ganhou relevância a partir dos anos 90, com a entrada em vigor do Código de Defesa do Consumidor, de 1990. No documento foram estabelecidas regras e orientações que os consumidores deveriam adotar caso se sentissem lesados ao realizar uma compra.
E como o dia do consumidor pode trazer benefícios para minha empresa?
Não há nada mais oportuno do que utilizar o Dia do Consumidor como uma ocasião especial para desenvolver estratégias focadas na satisfação do cliente e consolidar práticas eficientes de atendimento, tais como demonstrar empatia, ser cordial, oferecer suporte atencioso e buscar soluções que agreguem valor à experiência do cliente.
Lembrando, as ações promocionais podem variar de acordo com as estratégias definidas pelas sua empresa, como descontos, compre um e ganhe outro, entre outras. Porém, antes de sair realizando a divulgação, é importante estar preparado para continuar fornecendo uma boa experiência de compra em caso de aumento da demanda. Afinal, certamente você não deseja proporcionar um atendimento inadequado ao seu público justo nessa data, concorda?
Um bom planejamento fará sua empresa aproveitar ao máximo a data e impulsionar o faturamento no começo do ano. Apresentamos a seguir algumas sugestões que podem ajudá-lo a alavancar suas vendas durante esse período e construir um relacionamento mais próximo com seu público-alvo.
Conheça seu cliente
Conhecer os seus clientes é fundamental para personalizar a experiência dele. Use as informações de compra e comportamento para, por exemplo, criar as promoções e ofertas personalizadas que atendam às necessidades e preferências individuais dos clientes.
Forneça uma experiência única
Este é o momento ideal para demonstrar que você oferece uma experiência de compra impecável. Embora as promoções, que serão abordadas posteriormente, sejam relevantes, os consumidores de hoje em dia dão cada vez mais importância a um atendimento de qualidade, rápido e eficaz na solução de possíveis problemas.
Compartilhe suas ações
Não adianta planejar ótimas estratégias para o Dia do Consumidor se seus principais interessados não ficarem cientes disso, certo? Por isso, é recomendável criar um cronograma de divulgação para os canais de atuação, compartilhando as ações para capturar a atenção dos clientes e gerar expectativas sobre o que terá de novidades.
Fidelize além da data comemorativa
Mantenha os consumidores engajados mesmo depois que o período de aumento das vendas acabar. Para alcançar este objetivo, implemente estratégias de pós-venda com o novo público que adquiriu seus produtos, enviar conteúdo útil para ajudá-los, compartilhar novas ofertas para estabelecer um relacionamento duradouro e incentivar futuras compras, podem ser boas opções de fidelização.
Apesar disso, no Dia do Consumidor, as promoções, descontos e outras ações são fundamentais para atrair e fidelizar clientes. Separamos algumas opções para ajudar a sua empresa nessa estratégia:
- Descontos: Oferecer descontos em produtos ou serviços específicos é uma ótima forma de atrair clientes e incentivar a compra. Além disso, oferecer um desconto atrativo pode ser uma maneira eficaz de incentivar os clientes a se inscreverem em uma assinatura, uma vez que eles podem economizar dinheiro a longo prazo.
- Cashback: oferecer cashback, que é o retorno de parte do dinheiro gasto pelo cliente em forma de crédito na loja, pode ser uma boa estratégia para fidelizar clientes.
- Combos: montar combos com produtos ou serviços complementares e oferecer a um preço promocional pode ser uma forma de incentivar a compra de mais de um item.
- Brindes: oferecer brindes para compras acima de um determinado valor ou na compra de um produtos/serviços especifico ganhar outro, pode ser uma boa forma de incentivar a compra.
- Condições especiais de pagamento: oferecer condições especiais de pagamento, como parcelamento sem juros, pode ser uma forma de incentivar a compra e tornar o produto mais acessível para o consumidor.
- Demonstração gratuita: oferecer um teste gratuito ou uma demonstração gratuita do seu produto ou serviço pode ser uma boa estratégia para atrair novos clientes, pois é uma oportunidade para que as pessoas experimentem o que sua empresa tem a oferecer sem compromisso, podendo ser um incentivo para que elas se tornem clientes pagantes no futuro.
É importante lembrar que as ações ofertadas devem ser pensadas de forma estratégica, de modo a atrair e fidelizar clientes sem comprometer a margem de lucro da empresa.
Conclusão
Em resumo, o Dia do Consumidor é uma data muito importante, pois é uma chance para as empresas se conectarem com seus clientes e criarem um relacionamento mais forte.
Colocar sua atenção em estratégias de diferenciação e promoção para essa data, pode levar a uma maior fidelidade dos clientes, o que se traduz em vendas recorrentes e receita estável.
Outrossim, a oferta de descontos e promoções exclusivas pode atrair novos clientes, além de destacar a empresa no mercado e fortalecer a sua marca ao oferecer promoções diferenciadas e criativas.
No entanto, é necessário definir uma estratégia de preços que garanta a rentabilidade do negócio, sem prejudicar a percepção de valor do produto ou serviço e evitar a venda de produtos com preços inflacionados para depois oferecer um falso desconto, o que pode gerar desconfiança e prejudicar a reputação da empresa.
Por fim, é importante lembrar que o Dia do Consumidor não é apenas sobre vendas, mas também sobre reconhecer a importância dos clientes para o sucesso da empresa. É uma oportunidade para agradecer aos clientes pela confiança e fidelidade e criar um relacionamento mais duradouro e positivo.
As empresas que souberem equilibrar esses aspectos certamente colherão os frutos dessa data especial e poderão aproveitá-la para consolidar sua posição no mercado e aumentar a sua base de clientes fiéis.
