Objetivos: aumentar as vendas mês a mês.
Empresa: A Paytour é uma empresa de tecnologia potiguar, que tem como principal solução um sistema de reservas online para empresas de passeios, atividades e receptivos turísticos a ter melhor presença na internet, tornando seu processo de vendas online muito mais eficiente, prático e seguro.
A empresa atua em âmbito nacional atendendo mais de 200 clientes. Entre suas principais conquistas, recebeu em 2021 Menção honrosa no 1º desafio brasileiro de inovação em turismo promovido pela Wakalua Hub, e também o 2º lugar no Desafio São Paulo de Turismo.
Em amplo crescimento, a Paytour buscou junto à processo de vendas o serviço de Sales Operations, visando o atingimento de números cada vez maiores.
Dificuldades encontradas
- Metas de crescimento agressivas;
- Processo de vendas com alto contato;
- Time de vendas inseguro.
Problemas diagnosticados
- Aumentar a quantidade de leads gerados, sem aumentar equipe ou investimentos adicionais;
- Aumentar taxas de conversão nas etapas de fechamento;
- Reduzir o nível de contato nas primeiras etapas do processo de vendas, mantendo um acordo de nível de serviço satisfatório entre o time de vendas;
- Introduzir uma mentalidade de produtividade e abundância de oportunidades no mercado.
Pontos importantes considerados
- Como reduzir o ciclo de vendas sem comprometer a experiência do cliente;
- Manter ticket médio;
- Criar um novo processo que possa gerar um resultado constante mensalmente;
- Considerar a rotina de trabalho no home office.
Soluções implementadas
- Redesenho do processo de demonstração: o novo processo dura cerca de 20% a menos e tem um melhor NPS dos clientes;
- Padronização de rotina para SDRs e executivos de negócios;
- Criação de novo acordo de nível de serviço para ordenar o agendamento de demonstrações. O que possibilitou atender mais rapidamente clientes em momento de compra;
- Melhoria do framework de qualificação: foram acrescentados critérios de validação e revisadas as perguntas utilizadas no processo;
- Planejamento de negociação: foi estabelecido um processo para planejamento antes de cada reunião e/ou contato focado em negociação. Assim houve um ganho de conversão, e menos dinheiro foi deixado na mesa.
Resultados
- A empresa atingiu seu melhor mês de vendas 1 mês após a implantação das soluções;
- Aumento da taxa de conversão em 10%;
- Redução do ciclo de vendas em cerca de 15%.
Para conferir alguns dos nossos resultados na prática, que tal aproveitar para fazer uma visita aos nossos Cases de Sucesso?
Nos vemos no próximo post. Boas vendas!
